Política de envio

Política de Envios — easeSAFE (PT)

Última atualização: 13 de Dezembro de 2025

Esta política aplica‑se às encomendas realizadas no website easeSAFE e cobre envios para:

  • Portugal (Continental e Regiões Autónomas)
  • Espanha (Península, Ilhas Baleares e Ilhas Canárias)
  • Países da área do Euro na União Europeia: Alemanha, Áustria, Bélgica, Chipre, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos e Portugal.

Não realizamos envios para países fora da UE ou fora da área do Euro.

1) Processamento da encomenda

  • Preparação: 24–72 horas úteis após confirmação de pagamento.
  • Encomendas efetuadas ao fim de semana/feriados iniciam processamento no dia útil seguinte.
  • Poderá receber a sua encomenda em remessas separadas (para acelerar entrega).

2) Prazos estimados de entrega

  • Portugal Continental: 2–5 dias úteis
  • Madeira e Açores: 3–8 dias úteis
  • Espanha Peninsular: 2–5 dias úteis
  • Ilhas Baleares: 3–7 dias úteis
  • Ilhas Canárias: 5–10 dias úteis (podem aplicar‑se procedimentos alfandegários locais)
  • Restantes países da área do Euro (UE): 3–8 dias úteis

Notas importantes:

  • Os prazos acima são estimativas e podem variar por método de envio, transportadora e destino.
  • Em alguns artigos, a origem de envio pode ser um armazém fora da UE; nestes casos, o prazo típico é 7–15 dias úteis. Sempre que possível, expedimos a partir de armazéns na UE para reduzir prazos e evitar alfândega.

3) Origem das expedições e rastreio

  • As entregas são efetuadas por uma rede de parceiros logísticos (ex.: CTT, Correos, GLS, SEUR, DHL), variando conforme o destino e o armazém de origem.
  • Fornecemos número de rastreio assim que disponível. O rastreio pode demorar até 24–48h a atualizar após a expedição.

4) Custos de envio

  • Os custos de envio são calculados no checkout com base no destino, peso/volume e método disponível.
  • Se aplicável, ofertas de “envio grátis” serão claramente indicadas no carrinho/checkout.

5) Impostos, taxas e alfândega

  • Preços apresentados no site são finais. IVA não aplicável — isenção art.º 53.º do CIVA.
  • Expedições a partir de armazéns na UE: não há taxas alfandegárias à chegada dentro da UE.
  • Expedições a partir de fora da UE (quando indicado): poderão aplicar‑se IVA/Taxas de importação e/ou taxas de desalfandegamento cobradas pela transportadora no destino. Estas quantias são da responsabilidade do cliente. Indicaremos a origem no checkout/página do produto sempre que aplicável.
  • Regiões com regimes fiscais especiais (ex.: Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla) podem estar sujeitas a procedimentos e taxas locais adicionais.

6) Endereços e alterações

  • Verifique cuidadosamente o endereço de entrega. Encomendas devolvidas por morada incorreta ou entrega falhada podem exigir pagamento de novos portes para reexpedição.
  • Alterações de morada só são possíveis antes de a encomenda ser expedida. Contacte‑nos o quanto antes via suporte@easesafe.pt.

7) Entrega, tentativas e recolha

  • A transportadora poderá realizar uma ou mais tentativas de entrega e/ou encaminhar para ponto de recolha.
  • Encomendas não levantadas dentro do prazo da transportadora podem regressar ao remetente. Poderão aplicar‑se custos de reenvio.

8) Danos, perdas e problemas no transporte

  • Inspecione a embalagem no momento da entrega. Se detectar dano visível, registe na guia do estafeta (quando possível) e fotografe o exterior/interior da embalagem e o produto.
  • Reporte danos, artigo em falta, artigo errado ou ausência de entrega em até 48 horas após a data prevista/receção para suporte@easesafe.pt, anexando evidências (fotos/vídeo). Abrimos de imediato o processo com a transportadora/fornecedor.
  • Itens com baterias e produtos sujeitos a restrições de transporte podem exigir métodos específicos; seguiremos as regras aplicáveis.

9) Itens múltiplos e rutura de stock

  • Encomendas com itens de origens diferentes podem ser enviadas em pacotes separados com rastreios distintos.
  • Em caso de rutura de stock inesperada, informaremos por e‑mail e poderemos propor: substituição equivalente, envio parcial com posterior envio do remanescente, ou reembolso do(s) item(ns) indisponível(eis).

10) Destinos não atendidos

  • Não enviamos para países fora da UE, países da UE fora da área do Euro, endereços em apartados/PO Boxes e endereços diplomáticos/militares (salvo indicação expressa no checkout).

11) Contactos

Para devoluções e reembolsos, consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos (link padrão Shopify — Policies).